Terugbetalingsbeleid

Retourneren en wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heb je het recht om zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Je kunt je retour aanmelden tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen ontvanger die niet de vervoerder is, het product ontvangt.

Ontvang je artikelen uit één bestelling afzonderlijk, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel. De wettelijke regels voor de berekening van termijnen blijven gelden.

De bedenktijd geldt ook voor afgeprijsde artikelen en voor online bestellingen die je afhaalt, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Een retour aanmelden

Laat binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan via:

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. Voor herroeping is geen voorafgaande toestemming of goedkeuring nodig.

Je mag het modelformulier onderaan gebruiken, maar een eigen duidelijke verklaring is ook voldoende. Het is voldoende dat je de melding vóór het verstrijken van de bedenktijd verzendt.

Terugsturen

Stuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:

Jacobsz Atelier
Mosterdhof 324
6931 AZ Westervoort
Nederland

Je bent op tijd als je de artikelen vóór het einde van deze termijn verstuurt.

Verpak de artikelen zorgvuldig. Gebruik de oorspronkelijke verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is en bewaar je verzendbewijs. Wil je een retour persoonlijk afgeven, spreek dan vooraf een tijdstip af. Dit verandert niets aan je recht om te herroepen.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen bij herroeping zijn voor jou. Je kiest zelf een geschikte vervoerder en betaalt het bijbehorende verzendtarief.

Wij rekenen geen vaste administratie- of herbevoorradingskosten.

Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke kosten van de wettelijke oplossing. Neem in dat geval contact met ons op zodat wij de afhandeling kunnen regelen.

Het product beoordelen

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.

Gebruik je het verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. Wij leggen een eventuele inhouding uit.

Een geopende verpakking, ontbrekend label of ontbrekende originele verpakking betekent niet automatisch dat je niet mag retourneren. De hieronder beschreven wettelijke hygiëne-uitzondering kan wel van toepassing zijn.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze standaardlevering terug. Koos je een duurdere bezorgmethode, dan betalen wij het verschil met de standaardlevering niet terug.

Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug voor zover die ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de artikelen die je behoudt.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Wij gebruiken dezelfde betaalwijze als bij de aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Het met een cadeaubon betaalde deel betalen wij terug als cadeaubontegoed. Een eventueel met geld bijbetaald deel betalen wij via de oorspronkelijke betaalwijze terug. Je hoeft geen tegoedbon te accepteren voor een bedrag waarop je recht hebt op terugbetaling in geld.

Bij volledige herroeping betalen wij ook de voor die bestelling door ons berekende afhaal- of spoedtoeslag terug.

Hygiëneverzegeling bij spenen en plakwimpers

Voor spenen en plakwimpers geldt de volgende uitzondering uitsluitend wanneer:

  • het product daadwerkelijk met een hygiëneverzegeling wordt geleverd;

  • het na opening vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om terug te nemen;

  • wij vóór aankoop duidelijk hebben vermeld dat het herroepingsrecht vervalt bij het verbreken van de verzegeling.

Als aan deze voorwaarden is voldaan en je de verzegeling na ontvangst verbreekt, vervalt het herroepingsrecht voor dat product.

Is de verzegeling nog intact of is het product zonder zo’n verzegeling geleverd, dan geldt deze uitzondering niet.

Voor parfum, sieraden, haaraccessoires en andere beautyproducten geldt geen algemene retouruitsluiting alleen omdat het om een beauty- of hygiëneartikel gaat.

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven altijd bestaan, ook wanneer een verzegeling is verbroken.

Speciaal bestelde en gepersonaliseerde artikelen

Een artikel dat wij speciaal voor je inkopen, of een artikel in een standaardmaat of standaardkleur, is niet automatisch maatwerk. Hiervoor blijft de normale wettelijke bedenktijd gelden.

Voor een daadwerkelijk volgens jouw individuele specificaties gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd product kan een wettelijke uitzondering gelden. Wij informeren je hierover vóór de aankoop.

Cadeaubonnen

Voor een online gekochte cadeaubon geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Alleen het digitaal versturen van de cadeaubon neemt dit recht niet weg.

Bij herroeping van een ongebruikte cadeaubon maken wij de code ongeldig en betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalwijze.

Is de cadeaubon geheel of gedeeltelijk gebruikt, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de betrokken transacties en je wettelijke rechten. Gebruik betekent niet automatisch dat al je wettelijke rechten vervallen.

Beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Neem bij een probleem zo snel mogelijk contact op via klantenservice@jacobszatelier.nl of WhatsApp +31 6 12879222. Beschrijf het probleem en voeg zo mogelijk foto’s en een aankoopbewijs toe. Je mag ook op een andere manier aantonen dat je bij ons hebt gekocht.

Een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is in ieder geval tijdig. Je wettelijke rechten vervallen niet doordat je niet binnen 48 uur hebt gereageerd.

Wij kunnen het product onderzoeken en onze leverancier inschakelen. Wij blijven jouw aanspreekpunt. Waar de wet dat voorschrijft, zorgen wij kosteloos en binnen een redelijke termijn voor reparatie of vervanging, zonder ernstige overlast. Wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, heb je recht op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

Wij blijven verantwoordelijk voor problemen tijdens vervoer door de door ons aangeboden vervoerder tot ontvangst door jou of een door jou aangewezen ontvanger die niet de vervoerder is.

Wettelijke garantie en gebruiksschade

Wettelijke garantie heeft in Nederland geen algemene vaste duur van twee jaar. Wat je redelijkerwijs mag verwachten, hangt onder meer af van het product, de prijs en de informatie bij aankoop.

Schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik of een ongeval is veroorzaakt, valt niet onder de wettelijke garantie. Normale slijtage is evenmin automatisch een gebrek.

Een controle bij verkoop sluit een later zichtbaar productgebrek niet uit. Bij een gebrek dat binnen één jaar na aflevering zichtbaar wordt, geldt in beginsel het wettelijke vermoeden dat het al bij aflevering aanwezig was. Wij passen de wettelijke uitzonderingen en bewijsregels toe.

Onderhoudsadvies en eventuele fabrieksgarantie beperken je wettelijke rechten niet.

Aankopen aan onze marktkraam

Voor een gewone aankoop die je rechtstreeks aan onze marktkraam doet, bieden wij geen ruilen of retourneren wegens spijt aan.

Je wettelijke garantierechten en rechten bij verkeerde levering blijven gelden.

Heb je de koop al online gesloten en haal je het artikel alleen aan de kraam af, dan blijven de regels voor online aankopen gelden. Wanneer in een bijzondere verkoopsituatie wettelijke bedenktijd van toepassing is, respecteren wij die.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en verstuur het wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:
Jacobsz Atelier
Mosterdhof 324
6931 AZ Westervoort
Nederland
klantenservice@jacobszatelier.nl

Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/de levering van de volgende dienst herroep/herroepen:

Artikel(en) of dienst: ........................................

Besteld op/ontvangen op: ........................................

Naam consument(en): ........................................

Adres consument(en): ........................................

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: ………………

Datum: ………………